Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de ** con número de seguimiento y entrega sin firma. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Política de Devoluciones
Agradecemos tu compra. Queremos que estés completamente satisfecho con nuestros productos.
Condiciones para realizar una devolución:
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- Plazo: Tienes 3 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Estado del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
- Motivo de la devolución: Indica claramente el motivo de la devolución (defecto de fábrica, producto equivocado, etc.).
Procedimiento para realizar una devolución:
- Notificación: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de [devoluciones@sajoza.com.mx, 55555555 o formulario de contácto] para solicitar una autorización de devolución.
- Envío: Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos, junto con la factura original. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado un producto equivocado.
- Reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado el producto, procederemos a realizar el reembolso del importe del producto, excluyendo los gastos de envío originales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Excepciones:
- Productos personalizados: Los productos personalizados no son reembolsables.
- Productos abiertos o usados: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos con daños causados por el cliente: No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso.
- Fuerza mayor: SaJoza no se hace responsable en caso de eventos fuera de su control (por ejemplo, desastres naturales, huelgas).
Importante: Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que recibas el reembolso.
Cambios:
En lugar de una devolución, puedes solicitar un cambio por otro producto de igual valor. Los gastos de envío del cambio correrán por cuenta del cliente.
Contacto:
Para cualquier consulta relacionada con las devoluciones, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de [devoluciones@sajoza.com.mx, 55555555 o formulario de contacto].
SajoZa se reserva el derecho a modificar esta política de devoluciones en cualquier momento.
- Garantía del fabricante: Si los productos cuentan con una garantía del fabricante, especifica los términos y condiciones de la misma.
- Política de productos defectuosos: Define el procedimiento a seguir en caso de recibir un producto defectuoso.
- Fuerza mayor: Incluye una cláusula que exima a la empresa de responsabilidad en caso de eventos fuera de su control (por ejemplo, desastres naturales, huelgas).